CRM Executive - Customer Engagement & Loyalty Specialist

Bergabunglah dengan MAP Active sebagai CRM Executive dan mainkan peran penting dalam membentuk hubungan pelanggan melalui program loyalitas inovatif, kampanye yang ditargetkan, dan strategi berbasis data. Di posisi ini yang dinamis, Anda akan merancang dan mengeksekusi seluruh proses customer journey mulai dari akuisisi hingga retensi.

Berdiri sejak 2018, MAP Active telah menjadi pemain utama di industri retail dengan fokus pada pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami mencari seseorang yang memiliki visi untuk mengubah bagaimana pelanggan berinteraksi dengan merek kami. Di sini, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk menciptakan solusi yang memenuhi kebutuhan pelanggan dan mengoptimalkan pengalaman mereka.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengembangkan dan mengimplementasikan program loyalitas yang menarik dan efektif, termasuk manajemen poin, hadiah, dan promosi khusus.
• Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan kesempatan, serta merancang kampanye yang ditargetkan untuk meningkatkan engagement dan retensi.
• Mengelola database pelanggan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Membuat dan mengoptimalkan konten untuk berbagai saluran komunikasi, termasuk email, SMS, dan media sosial.
• Mengukur kinerja kampanye melalui metrik seperti open rate, click-through rate, dan conversion rate.
• Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan merekomendasikan solusi yang efektif.
• Bekerja sama dengan tim pemasaran dan penjualan untuk memastikan konsistensi pesan dan tujuan.
• Memberikan laporan berkala kepada manajemen tentang kinerja program loyalitas dan rekomendasi untuk perbaikan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1/S2 di bidang Marketing, Bisnis, atau bidang terkait dengan minimal 3 tahun pengalaman di industri retail atau e-commerce.
• Pengalaman dalam mengelola sistem CRM seperti Salesforce, HubSpot, atau sejenisnya.
• Kemampuan dalam menganalisis data pelanggan dan membuat laporan yang informatif.
• Kemampuan dalam membuat dan mengoptimalkan konten untuk berbagai saluran komunikasi.
• Pengalaman dalam merancang dan mengimplementasikan program loyalitas.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dan kemampuan kerja tim yang kuat.
• Fleksibel dan dapat bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.
• Memiliki sertifikasi dalam bidang CRM atau pemasaran akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait